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Reembolso e cancelamento
Regras claras e sem letra miúda: como cancelar, quando há devolução e em quanto tempo o dinheiro volta.
1. Cancelamento a qualquer momento
Você pode cancelar a assinatura quando quiser, sem multa e sem prazo mínimo de permanência. O acesso continua até o fim do período já pago e não há cobrança seguinte.
2. Arrependimento em 14 dias
Se você se arrepender em até 14 dias corridos da primeira cobrança de um plano, devolvemos o valor integral. O prazo legal de arrependimento no Brasil é de 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); nós o estendemos para 14, para todos os clientes, dentro e fora do Brasil.
3. Depois dos 14 dias
- Plano mensal: o mês em curso não é devolvido; o cancelamento vale para o ciclo seguinte.
- Plano anual: o período restante não é devolvido, já que o preço anual embute desconto sobre o mensal. Se preferir, mantemos o acesso até o fim do período pago.
- Taxa de implantação e projetos sob medida: seguem o contrato específico, que prevê pagamento por etapa entregue.
4. Falha do nosso lado
Se o produto deixar de entregar o que foi contratado e não corrigirmos em até 5 dias úteis do seu aviso, devolvemos o valor proporcional aos dias afetados — ou o período inteiro, se a falha o inviabilizou. Nesse caso não é preciso pedir: apuramos e devolvemos.
5. Cobrança indevida
Cobrança em duplicidade, valor diferente do plano contratado ou cobrança após o cancelamento são devolvidas integralmente, sem discussão de prazo.
6. Como pedir
Escreva para suporte@tavlabs.com.br com o e-mail da conta e o motivo. Confirmamos o pedido em até 1 dia útil e processamos a devolução em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de aparecimento no extrato depende do banco ou da bandeira do cartão.
Compras processadas pelo Paddle, nosso vendedor registrado fora do Brasil, também podem ser canceladas ou reembolsadas diretamente com o Paddle, pelo link presente no recibo da compra.
7. O que acontece com os seus dados
Após o cancelamento, você tem 30 dias para exportar seus dados. Passado esse prazo, eles são excluídos conforme a política de privacidade.
Documento relacionado: termos de uso.